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彭蕾:從阿里巴巴CPO到支付寶CEO

2014-03-15
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“走進阿里——HR100人2010年秋季論壇,于杭州西子湖畔、阿里家園如期舉辦。此次論壇主題:“如何激發員工的激情”,中人網以一貫之的活動風格:陳曉萍教授庖丁解牛般舉重若輕的剖析根本、張銘先生的音樂狂熱、、阿里的偉大夢想……
 
彭蕾:從阿里巴巴CPO到支付寶CEO

【編者按】阿里巴巴的彭蕾在開講之初,就急不可待地表明自己重慶人的身份,聲稱自己可不是“面容清秀,吳儂軟語”的江南女子。從事HR工作10年之久后轉到業務部門工作,轉型中的彭蕾,會給我們帶來什么樣的精彩呢?

    來到支付寶以后,我在半年會上說的第一句話就是:我還是CPO,不是CEO。為什么呢?第一,慣性使然,到了一個新的地方,人還是會忍不住要去做你過去做得最多的、最熟練的事情;第二,即使之前沒有HR經驗,我還是會從組織結構和人員安排上開始我的管理,花很多精力在人員調整、人員激勵、幫助員工自我定位方面。

    有的員工說,我是在借事修人。管理工作本來就是修人的過程,如果沒有接觸具體的業務,恐怕連借事也省了,這也是HR很容易犯的一個錯誤,換句話說,叫站著說話不腰疼。

    有一個具體的例子,做HR時感受沒有那么深。阿里巴巴是一家很看重企業文化的公司,支付寶在這兩年迅速成長,形成了一些與公司文化不同的東西。當我還不了解這些業務情況的時候,我會說支付寶的文化停在墻上,沒有深入人心里。但現在,我認為支付寶沒有形成獨立的文化,因為在沒有形成核心和獨特的商業模式之前,談文化、談價值觀都是虛幻的。文化要自己沉淀,而不是人為去總結。

    另外,我最近專注于招聘,因為公司業務迅速增長,猛招了400多人。但最現實的問題是,新員工開始做事做不好,可能怎么進來就怎么流失,因為公司沒有那么強大的管理能力去消化,也沒有那么多的師傅可以去帶他們。

    一般來說,作為HR,就會要求業務部門招聘放緩一點,但業務部門不同意,他說你們來試試看,一堆活沒人做。HR說那好吧,我們招,但是這些新人必須進行七天培訓。業務部門又不同意,說這個人能不能先用一個月再培訓,一個月之后又說能不能再用一個月,很多業務的事情等著我們做呢……HR就會很糾結:你們的活怎么總也做不完?現在我覺得沒什么好糾結了。該招還得招,也許這個階段就得粗放點,但換做以前的我,是絕對不能容忍的!

    那如何保障新人的勝任力呢?這看上去是一個新人培訓的問題,最后卻也會回到管理上來。我后來馬上做了一個決定,把新人比較集中的一線部門主管全部召集起來,做輔導新人的培訓,因為這個新人工作最終開不開心,和他的直接主管有很大關系,新員工不參加培訓沒有問題,但是他的主管必須馬上參加怎樣輔導新人的培訓。

    所以,我覺得自己身上逐漸能看到這樣一些小變化。從HR的角度,我希望人來一個是一個,覺得業務部門整天就知道往前沖,對HR的工作也不支持配合,還老是說招聘、培訓不夠到位,不夠及時,覺得他們特別不理解HR;如今換一個角度,我發現其實雙方如何配合協調,才是最根本的問題。在這個過程當中,有時真的要折中,兩害相權取其輕,兩利都在而且資源有限的時候,你就取一個重的。

    到了業務崗位上回頭看,HR真的非常不容易,好多事情如果沒有他們的話,真的不知該怎么辦。業務再往前沖,人的培養成長不到位的話,馬上就崩盤,所以,我也對自己的工作多了一點驕傲感和自豪感。

    有人說我成功轉型,我說這個事慢說,轉型是轉了,成不成功、怎么成功、誰成功……成功的概念太虛幻,把當下的某件事情做好,把心態放好,一步一步往前走,所謂的夢想、目標,我希望它最后是一個自然而然的結果。

嘉賓簡介:

彭蕾女士 支付寶CEO、“100人”第一屆春季主席

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